杭州中港品质文化变革培训

发布时间：2019-03-31         浏览次数：1803次

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为了有效构建质量竞争优势，提升公司质量竞争力，落实“质量优先”的大政方针，构建质量竞争优势，打造ICT服务标杆企业，2019年3月30日，杭州中港科技有限公司组织开展了一场《杭州中港克劳士比质量零缺陷》培训，本次培训公司特邀请到“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子、克劳士比中国学院院长杨钢博士，对公司总经理、副总经理、区域主任、质量经理、项目经理及各部门经理和主管等共计36人，进行了为期一天的克劳士比零缺陷管理培训。 为了方便杭州中港全国6个区域同事间的交流沟通和讨论分析，本次培训共分5组，“中国零缺陷之父”杨钢院长在培训过程中旁征博引，通过现实生活中真实案例对“零缺陷质量管理理论”进行阐述和解读，分析了近现代企业发展形势，结合哲学、文化，引发现场思考，强调品质等于价值。杨院长用幽默、诙谐的语言与现场参会人员进行分组讨论，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。

一个中心指的是零缺陷管理，零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。

两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。

三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

杭州中港学员积极发言和互动讨论。

通过克劳士比质量零缺陷的培训，杭州中港将对“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，自上而下不断地推动和落地，让公司每位员工树立质量零缺陷观，通过落实系统预防“人人担责，环环相扣”的八字方针提升业务品质，实现客户、员工和供应商的价值提升，促进企业的可持续发展。公司承诺，质量是我们每一个人的责任，我们决定立刻行动，把事情一次性做对，做到零缺陷，实现客户、供应商的价值，成为可以信赖的组织。